Comment ça marche

Votre rétractation en 4 étapes simples

1

Soumettre une demande de retour

Remplissez le formulaire avec les détails de votre commande et sélectionnez les produits pour lesquels vous souhaitez demander un retour.

2

Demande en cours d'examen

Notre service client examine votre demande ainsi que les conditions de retour applicables. Le dépôt de la demande ne constitue pas encore un droit au retour, à l'échange ou au remboursement.

3

Réception de commentaires écrits

Vous recevrez une confirmation par e-mail de la réception de votre demande. Nous vous informerons ensuite si un retour est possible dans ce cas précis.

4

Autres instructions à respecter

Veuillez ne renvoyer les produits qu'après avoir reçu notre autorisation écrite explicite et les informations de retour correspondantes. Les retours non annoncés ne peuvent pas être acceptés.

Remarque importante concernant les retours

Veuillez ne pas nous retourner de produits sans accord écrit préalable. Un retour ou un remboursement n'est possible que s'il a été expressément autorisé par BTL Switzerland GmbH.

Commande introuvable ?

Cela peut être dû aux raisons suivantes :

  • L'adresse e-mail saisie ne correspond pas à l'adresse e-mail de la commande.
  • Le numéro de commande n'a pas été saisi dans le bon format.
  • La commande a été passée via un autre canal de vente ou en dehors de la boutique en ligne.

Veuillez vérifier vos informations. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client au btlch@btlnet.com – nous t'aiderons volontiers.